kancelaria@przetwarzaniedanych.pl

Kancelaria na Facebooku

Kancelaria na Linkedin

Ustawa o prawach konsumenta – dostosuj regulamin

Pewnemu przedsiębiorcy UOKiK zarzucił stosowanie praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów w związku ze stosowaniem niezgodnych z prawem postanowień umownych.

Sytuacja, w której przedsiębiorca łamie prawo jest dość trudna do wytłumaczenia. Wobec czego prawnik ma nie lada zadanie, aby znaleźć argumenty dające szansę uniknięcia kary. W takich przypadkach najczęściej walka toczy się o jak najniższy jej wymiar.

Pytam klienta dlaczego nie stosował prawa, które obowiązuje od kilku lat i jest prawem kluczowym dla prowadzonej przez niego działalności a on mi odpowiada, że jest małym przedsiębiorcą i nigdy na stałe nie zatrudniał prawnika i po prostu nie zorientował się, że zmieniły się przepisy. Słowem nie miał świadomości bezprawności swoich działań. Czy taki argument Urząd bierze pod uwagę, że klient jest mikro przedsiębiorcą i nie znał prawa.

Niestety nie. Urząd takiego argumentu nie uzna.

Przedsiębiorca prowadzący działalność gospodarczą powinien znać obowiązujące normy prawne, a w konsekwencji także mieć świadomość, iż jego zachowanie jest bezprawne. Nieświadomość w zakresie obowiązującego prawa a nawet korzystanie z błędnego doradztwa prawnego nie stanowi okoliczności usprawiedliwiającej przedsiębiorcy.

Czyli obowiązuje rzymska paremia “ignorantia iuris nocet”, która oznacza ni mniej ni więcej, że nieznajomość prawa szkodzi.

Regulamin świadczonych przez siebie usług, klienci często tworzą wzorując się na regulaminach  swoich konkurentów,  większych i jak im się wydaje mądrzejszych.

Praktyka kopiowania (chociaż prawnie wątpliwa) wzorców umownych, regulaminów jest powszechna w obrocie. Jednak jak się okazuje bywa, że ta praktyka może być bardzo zawodna. Gąszcz przepisów, częste zmiany prawa, mnogość instytucji prawnych to wszystko sprawia, że nawet kopiowanie gotowców dużych graczy może być pułapką.

Kopiowanie nigdy nie powinno być bezmyślne, nawet, jeśli to robimy. Przeoczenie jakiegoś szczegółu lub błędna ocena jakiegoś zapisu może doprowadzić do nieprzewidzianych konsekwencji prawnych nawet po kilku latach.

Osobiście  przestrzegam przed bezwolnym kopiowaniem dokumentów konkurencji i zachęcam do korzystania z profesjonalnej pomocy. Naprawdę warto odżałować na wynagrodzenie dla prawnika i spać spokojnie niż zaoszczędzić parę groszy i narażać się później na wielomiesięczne postępowania urzędowe i związany z tym ogromny stres.

Nie zapominajmy, że naruszanie praw konsumentów jest bardzo srogo sankcjonowane i czasami wystarczy skarga jednego niezadowolonego klienta, żeby uruchomić machinę urzędniczą, która w arsenale swoich środków posiada dotkliwe kary.

Piszę to ku przestrodze i nauczona doświadczeniem swoich klientów, zwłaszcza w chwili, gdy od 25 grudnia mamy naprawdę świeżą i rewolucyjną regulację w zakresie praw konsumenckich. W jej świetle praktycznie każdy przedsiębiorca internetowy powinien zrewidować swoją  działalność i stosowane regulaminy, wzorce umowne i zapewnić ich zgodność z wymogami nowych przepisów.

 

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

%d bloggers like this: