Co z tym telemarketingiem

Po koniec 2014 r. weszła w życie ustawa o prawach konsumenta zawierająca szereg szczegółowych regulacji dotyczących handlu elektronicznego w szczególności zawierania umów na odległość. Ustawą został znowelizowany art. 172 Prawa Telekomunikacyjnego. Przepis, którego interpretacja od samego początku wzbudzała i ciągle wzbudza wiele kontrowersji.

Pomijając genezę i intencje, nie do końca czytelne, które przyświecały ustawodawcy przy nowelizacji tego przepisu okazało się szybko, że przepis wbrew tym intencjom życie przyniosło wiele wątpliwości w jego stosowaniu.

Zgodnie z tym przepisem zakazane jest używanie automatycznych systemów wywołujących i telekomunikacyjnych urządzeń końcowych w celu marketingu bez uprzedniej zgody abonenta lub użytkownika końcowego.

Marketing bezpośredni służy przede wszystkim reklamie produktów i usług przedsiębiorcy. Jak wskazał Naczelny Sąd Administracyjny reklama to poszerzenie wiedzy przyszłych nabywców o towarach w celu zachęcenia ich do nabywania towarów od tego właśnie, a nie innego podmiotu gospodarczego. (…)

Okazuje się, że telekomunikacyjnym urządzeniem końcowym może być każde urządzenie podpięte do sieci a więc komputer, tablet, telefon itd. Dodatkowo przepis swoim zakresem podmiotowym obejmuje także firmy tj. podmioty prawne prowadzące działalność gospodarczą, które nie są osobami fizycznymi.

Jest to rozszerzenie zakresu podmiotowego w stosunku do zakazu przesyłania niezmówionej informacji handlowej środkami komunikacji elektronicznej regulowanego ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną (uśude).

Niestety oznacza to również, że przesyłanie informacji handlowych środkami komunikacji elektronicznej do firm będzie również objęte zakazem wynikającym z omawianego przepisu art. 172 Prawa Telekomunikacyjnego.

Jak żyć?

Regulatorzy UKE, GIODO i UOKiK ostrzą sobie zęby dolewając oliwy do ognia bardzo rygorystycznymi interpretacjami. Przykładowo Prezes UKE w marcu b.r. popełnił interpretację w świetle której zakazane już również wykonywanie kontaktów w celu zapytania o zgodę na kontakt marketingowy użytkownika końcowego czy abonenta.

Świat biznesu w szczególności ten, którego biznes w głównej mierze opiera się na działalności telemarketingowej jest wzburzony i nie ukrywa tego wzburzenia wobec regulatorów. Wypełnienie wytycznych urzędów zobowiązuje podmioty do posiadania uprzedniej zgody, wyklucza kontakt w celu zapytania o zgodę, co do nie dawna było szeroko praktykowane na bazie art. 10 uśude.

Dodatkowo sprostanie obowiązkom i interpretacjom zobowiązuje do zbierania kilku odrębnych zgód od podmiotu danych, co powoduje tylko dodatkowe wystraszenie podmiotu danych i finalnie zniechęcenie do udzielania jakiejkolwiek zgody zwłaszcza, że nie do końca wiadomo jak one powinny brzmieć.

Na bazie tych wszystkich wątpliwości i rozterek powstał komitet składający się z przedstawicieli GIODO, UKE oraz UOKiK, którego celem będzie wypracowanie sensownego konsensusu tak, aby respektując prawo umożliwić też działalność biznesową. Zobaczymy co z tego wyniknie.

 

 

Czy kupi Pani garnki – UOKiK wszczyna postępowanie

Nowelizacja prawa telekomunikacyjnego i uzależnienie używania telekomunikacyjnych urządzeń końcowych (w tym telefonów) w celu marketingu bezpośredniego, od uprzedniej zgody abonenta wzbudza wiele emocji.

Branże, które aktywnie korzystają z telemarketingu stanęły przed ogromnym wyzwaniem. W jaki sposób pozyskiwać uprzednią zgodę, czy wykonanie połączenia w celu uzyskania zgody jest już zakazane. Jak w takich warunkach prowadzić biznes.

Przepis jest świeży, prawnicze wykładnie jego treści też nie rozwiewają wątpliwości.

Okazuje się, że możemy się spodziewać pierwszego postępowania przed Prezesem UOKiKu dotyczącego zakazanego telemarketingu. Bowiem firma sprzedająca garnki do gotowania, nie posiadając uprzedniej zgody konsumentów, kontaktowała się z nimi telefonicznie w celu zapraszania ich na pokazy tychże garnków.

Świadomi konsumenci o praktykach firmy sprzedającej garnki powiadomili Prezesa UOKiKu, który wszczął postępowanie wyjaśniające w sprawie ustalenia czy stosowane przez firmę praktyki naruszyły zbiorowy interes konsumenta.

Więcej na stronie UOKiKu:

http://www.uokik.gov.pl/aktualnosci.php?news_id=11536