Umowa zawierana na odległość Cz I

Nowe prawo konsumenckie określa min. zasady i tryb zawierania z konsumentem umów na odległość. O tym, jak taka umowa jest rozumiana pisałam we wcześniejszym wpisie https://przetwarzaniedanych.pl/umowa-zawierana-na-odleglosc-w-swietle-nowego-prawa-konsumenckiego/.

Umowy zawierane na odległość bardzo często zawierane są za pośrednictwem specjalnych witryn sprzedażowych, w których system informatyczny krok za krokiem prowadzi klienta przez proces zmierzający do złożenia zamówienia i do zawarcia umowy. Umowy zawierane na odległość mogą też być zawierane też w prostszy sposób, na przykład przy użyciu poczty elektronicznej poprzez wymianę wiadomości elektronicznych zawierających oświadczenia woli stron w tym zakresie.

Nowe prawo konsumenckie stanowi, iż już w momencie wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową przedsiębiorca musi wykonać obowiązki informacyjne.

Jest to cały szereg obowiązków szczegółowo wymienionych w ustawie, które powinny być wypełnione w  fazie przedkontraktowej, czyli jeszcze przed zawarciem umowy. Ma to oczywiście na celu poinformowanie klienta przed zawarciem umowy o zasadach i trybie zawierania umowy na odległość.

Informacje mają być przekazane konsumentowi w sposób jasny i zrozumiały, odpowiadający rodzajowi środka porozumiewania się na odległość.  W przypadku zawierania umów przy użyciu poczty elektronicznej informacje powinny zostać przekazane pocztą elektroniczną.

Przy okazji warto wspomnieć, iż po stronie przedsiębiorcy istnieje obowiązek takiej organizacji sposobu zawierania umowy za pomocą środków komunikacji elektronicznej, aby konsument w momencie składania zamówienia wyraźnie potwierdził, że wie, iż zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty.

Przy zawieraniu umów przez pocztę elektroniczną konieczne będzie złożenie przez konsumenta w treści korespondencji oświadczenia wiedzy odnośnie obowiązku zapłaty wraz z zamówieniem.

Niespełnienie wyżej opisanych wymagań skutkuje niezwarciem umowy. Jest to bardzo poważna konsekwencja, dlatego każdy przedsiębiorca zawierający umowy na odległość przy użyciu środków komunikacji elektronicznej, przed wejściem w życie nowego prawa konsumenckiego powinien zrewidować swoją organizację sprzedaży na odległość z uwzględnieniem nowych wymagań.

Ciąg dalszy obowiązków w zakresie zawierania umów na odległość przy użyciu komunikacji elektronicznej nastąpi….

 

Ustawa o prawach konsumenta tuż tuż

25 grudnia wchodzi w życie ustawa o prawach konsumenta. Akt prawny, który wprowadza sporo istotnych zmian, które w ogromnej części dotyczą przedsiębiorców internetowych i handlu elektronicznego.

Ustawa wdrażając regulacje dyrektywy unijnej w sprawie praw konsumenta ma na celu podniesienie standardów w zakresie ochrony konsumenta nabywającego towary i usługi przez internet.

Kluczowe znaczenie w omawianych regulacjach ma przestrzeganie obowiązków informacyjnych przez przedsiębiorców. Ma to przyczynić  się do zdobycia większego zaufania przez konsumentów, a co za tym idzie do wzrostu całego rynku handlu elektronicznego. Takie są idee przyświecające wprowadzeniu omawianych przepisów.

Przedsiębiorców jednak czeka wdrożenie nowych zasad dotyczących obsługi klientów, zawierania umów, informowania. Nowa regulacja w tym zakresie jest bardzo bogata i może stanowić nie lada wyzwanie dla nie jednego przedsiębiorcy internetowego.

Umowa zawierana na odległość w świetle nowego prawa konsumenckiego

Zgodnie z definicją umowa zawierana na odległość musi być zawarta w ramach obrotu  między konsumentem a przedsiębiorcą ( B2C); przy jednoczesnym braku  fizycznej obecności stron oraz przy wykorzystaniu jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość. Ważne, że  przedsiębiorca powinien zawierać umowy w sposób zorganizowany i na odległość.

Dla przypomnienia konsumentem jest każda osoba fizyczna, która działa w celach niezwiązanych z działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą ani wykonywaniem wolnego zawodu.

Zorganizowana działalność odnośnie zawierania umów polega na tym, że przedsiębiorca powinien stworzyć zorganizowany system zawierania umów, np. przez stworzenie odpowiedniej witryny internetowej, zatrudnienie personelu do obsługi takiej działalności. Nie ma przeszkód oczywiście, aby przedsiębiorca poza taką formą zawierania umów  zawierał inne umowy w sposób tradycyjny lub poza lokalem przedsiębiorstwa.

Nie podlegają reżimowi dotyczących umów zawieranych na odległość umowy zawierane wprawdzie faktycznie na odległość, jednakże okazjonalnie, przy braku zorganizowanego po stronie przedsiębiorcy takiego sposobu zawierania umów. Okazjonalna sprzedaż nawet przy spełnieniu pozostałych cech, jeśli nie ma charakteru zorganizowanego, nie będzie podpadać pod omawianą regulację.

Trzeba tez pamiętać, że  pojęcie zorganizowanej sprzedaży świadczenia usług na odległość obejmuje także systemy sprzedażowe oferowane przez osobę trzecią inną niż przedsiębiorca, ale z których przedsiębiorca korzysta, takie jak platforma aukcyjna.

 Chodzi tutaj przede wszystkim o takie aukcyjne jak allegro przykład. Oznacza to, że działalność gospodarcza przedsiębiorcy który nie ma własnej witryny sprzedażowej ale w sposób stały i zorganizowany sprzedaje wyłącznie przez allegro  również podpada pod regulacje nowego prawa konsumenckiego.

Zgodnie  z dyrektywą unijną definicja ta nie powinna jednak obejmować przypadków, w których strony internetowe oferują jedynie informacje o przedsiębiorcy, jego towarach lub usługach oraz dane kontaktowe przedsiębiorcy.