Ustawa o prawach konsumenta tuż tuż

25 grudnia wchodzi w życie ustawa o prawach konsumenta. Akt prawny, który wprowadza sporo istotnych zmian, które w ogromnej części dotyczą przedsiębiorców internetowych i handlu elektronicznego.

Ustawa wdrażając regulacje dyrektywy unijnej w sprawie praw konsumenta ma na celu podniesienie standardów w zakresie ochrony konsumenta nabywającego towary i usługi przez internet.

Kluczowe znaczenie w omawianych regulacjach ma przestrzeganie obowiązków informacyjnych przez przedsiębiorców. Ma to przyczynić  się do zdobycia większego zaufania przez konsumentów, a co za tym idzie do wzrostu całego rynku handlu elektronicznego. Takie są idee przyświecające wprowadzeniu omawianych przepisów.

Przedsiębiorców jednak czeka wdrożenie nowych zasad dotyczących obsługi klientów, zawierania umów, informowania. Nowa regulacja w tym zakresie jest bardzo bogata i może stanowić nie lada wyzwanie dla nie jednego przedsiębiorcy internetowego.

Handel elektroniczny czy Cię dotyczy

Dla większości przeciętnych uczestników obrotu internetowego handel elektroniczny kojarzy się ze sprzedażą towarów przez internet.

Jednak handel elektroniczny w ujęciu szerokim to ogół stosunków wymiany towarów i usług drogą elektroniczną. Defincja ta wykracza daleko poza tradycyjne pojęcie „handel”.

W tak pojętym handlu elektronicznym uczestniczymy wszyscy z jednej strony jako usługodawcy a z drugiej usługobiorcy.

Ramy prawne dla elektronicznego obrotu handlowego z wykorzystaniem Internetu stanowi w porządku krajowym ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r.

Definicja usługi świadczonej drogą elektroniczną opiera się na trzech zasadniczych elementach: wykonanie usługi następuje bez jednoczesnej obecności stron umowy za pomocą systemów teleinformatycznych oraz na indywidualne żądanie usługobiorcy.

Usługi świadczone drogą elektroniczną obejmują szeroki zakres rodzajów działalności gospodarczej prowadzonych w trybie on-line w szczególności będzie to sprzedaż towarów on-line (sklepy internetowe), ponadto będą to usługi polegające na oferowaniu informacji on-line (udostępnianie w sieci baz danych) lub informacji handlowych (działalność marketingowa); usługi zapewniające narzędzia umożliwiające szukanie, dostęp oraz pozyskiwanie danych; utrzymywanie stron WWW (hosting); udostępnianie oprogramowania on-line; wydawanie i udostępnianie prasy elektronicznej itd.

W świetle powyższego wszyscy uczestnicy obrotu internetowego z całą pewnością konsumują bądź oferują usługi wymienione powyżej i jako tacy stają się mimowolnie (choćby wyszukując treści) usługobiorcami lub usługodawcami w rozumieniu regulacji dotyczących handlu elektronicznego. Implikuje to określone ustawą obowiązki, ale również z drugiej strony prawa.

W związku z powyższym tak ważne jest, aby usługodawcy rzetelnie wywiązywali się z obowiązków, które prawo w związku ze świadczeniem usług w internecie, na nich nakłada. Podstawowym obowiązkiem jest dokładne informowanie potencjalnych klientów o podstawowych danych teleadresowych przedsiębiorcy internetowego. Rzecz niby banalna a czasami naprawdę trzeba się “naklikać”, aby dotrzeć do tych informacji.

Drugą rzeczą kluczową jest regulamin spełniający nie tylko wymogi prawa ale i i odzwierciedlający specyfikę działania i świadczenia usług przez tego konkretnego usługodawcę. Czytając niektóre regulaminy nie da oprzeć się wrażeniu, że są to przekopiowane z innych stron wzorce, które nie oddają specyfiki działania i reguł świadczenia usług przez tego konkretnego usługodawcę.